Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR
19.1 Droit légal d'annuler l'achat
Comme spécifié dans les articles 65 et suivants. du décret législatif royal 1/2017, tout utilisateur qui, en tant que consommateur et utilisateur, acquiert un produit destiné à la consommation a le droit de résilier le contrat dans un délai de 14 jours calendaires sans avoir besoin de justification. Les frais de retour seront à votre charge ou vous gérerez l'envoi ou nous pouvons le faire avec nos frais de port de 4,50.-€ s'il est envoyé vers la presqu'île ou un peu plus à l'extérieur de celle-ci.
Selon la nature du produit et la fabrication exclusive pour le client, celle-ci peut donner lieu à considérer le produit comme limité ou personnalisé et suivant ce qui est précisé à l'article 103 du décret susvisé, le consommateur et L'utilisateur n'a pas le droit de rétractation.
19.2 Changement de taille
Dans les cas où vous considérez que la taille du produit acheté ne correspond pas à vos besoins, vous pouvez demander un changement de taille dans la section correspondante de ce site Web ou en contactant notre service clientèle. Pour le changement de taille, vous disposez d'un délai de 15 jours à compter de la réception du produit. Pour effectuer un changement de taille, vous devez sélectionner la taille pour laquelle vous souhaitez modifier le produit acheté, à condition que (i) il s'agisse du même produit, (ii) il s'agisse du même modèle (numéro de référence), (iii) il présente a un montant égal ou supérieur au premier produit acheté et (iii) certains moyens de paiement ont été utilisés. Veuillez noter que cette option ne s'affichera que si les conditions ci-dessus sont remplies. Gardez à l'esprit que le changement de taille peut générer des frais de transport et de gestion.
Une fois le changement de taille demandé, vous devez livrer le produit par l'intermédiaire d'un messager/courrier que nous enverrons à votre domicile. Dans tous les cas, vous devez livrer le produit sans retard injustifié et, dans tous les cas, dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la demande de modification.
N'oubliez pas qu'une fois les 14 jours écoulés à compter de la demande de échange par les canaux indiqués ci-dessus, si vous avez retourné par les moyens que Mokiato met à votre disposition, le produit acheté en premier lieu, nous serons autorisés à répercuter les frais correspondant à la nouvelle commande effectuée, sous réserve des dispositions de les conditions d'achat.
19.3 Retours de produits défectueux
Dans les cas où vous considérez qu'au moment de la livraison le produit n'est pas conforme aux dispositions du contrat, vous devez contacter Contactez-nous immédiatement via nos canaux de contact, en fournissant les données du produit, ainsi que les dommages qu'il subit, ou en appelant le 973 230 693 où nous vous indiquerons comment procéder. r.
Le produit peut être retourné en le remettant à un service de messagerie que nous enverrons à votre adresse lors de la demande de collecte.
Nous procéderons à un examen attentif du produit retourné et nous vous en informerons vous par e-mail dans un délai raisonnable si le remboursement ou le remplacement de celui-ci est approprié (le cas échéant). Le remboursement ou le remplacement de l'article sera effectué dans les meilleurs délais et, dans tous les cas, dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous vous enverrons un e-mail confirmant que le remboursement pour le remplacement de l'article non conforme est approprié.
Les montants payés pour les produits retournés en raison d'un défaut ou de défauts, lorsqu'ils existent réellement, seront intégralement remboursés, y compris les frais de livraison engagés pour livrer l'article et les frais que vous auriez engagés pour le retour à nous. nous. Le remboursement sera effectué dans le même moyen de paiement que celui utilisé pour payer l'achat.
Les droits reconnus par la législation en vigueur sont protégés dans tous les cas
19.4. Retours aux îles Canaries, Ceuta et Melilla
Si vous souhaitez échanger ou retourner un produit qui a été livré aux îles Canaries, Ceuta ou Melilla, vous pouvez le demander via les canaux de communication établis sur le site Web, étant conscient que les envois et les retours depuis ces zones suivent des conditions de retour particulières, dans lesquelles le coût de l'envoi peut être plus élevé et les frais de retour peuvent être exigés du consommateur.
Mokiato, dans tous les cas, se réserve le droit ne pas passer ou accepter de commandes de certaines zones.
GARANTIES
Si vous contractez en tant que consommateur et utilisateur, nous vous offrons des garanties sur les produits que nous commercialisons via ce canal de vente, dans les conditions légalement établies pour chaque type de produit , répondant donc du défaut de conformité de celui-ci qui se manifeste dans un délai de deux ans à compter de la livraison du produit.
Les produits, il est entendu qu'ils sont conformes au contrat à condition de sous réserve que (i) ils soient conformes à la description faite par Mokiato et possèdent les qualités et qualités que Mokiato a exprimées sur le site, (ii) ils soient propres aux usages auxquels sont habituellement destinés des produits du même type et (iii) présenter la qualité et les performances habituelles d'un produit du même type qui sont fondamentalement attendues. Si l'un des produits n'est pas conforme au contrat, vous devez nous contacter via les canaux de contact habituels.
Les produits vendus sur le site Web sont fabriqués et élaborés de manière presque artisanale et peuvent souvent présenter des caractéristiques de leurs matériaux ou de leur préparation. Ces caractéristiques, telles que des variations dans les tissus, dans la texture, dans les nœuds ou dans la couleur, ne seront pas considérées comme des défauts ou des tares. Au contraire, leur présence doit être appréciée et appréciée.
19.1 Droit légal d'annuler l'achat
Comme spécifié dans les articles 65 et suivants. du décret législatif royal 1/2017, tout utilisateur qui, en tant que consommateur et utilisateur, acquiert un produit destiné à la consommation a le droit de résilier le contrat dans un délai de 14 jours calendaires sans avoir besoin de justification. Les frais de retour seront à votre charge ou vous gérerez l'envoi ou nous pouvons le faire avec nos frais de port de 4,50.-€ s'il est envoyé vers la presqu'île ou un peu plus à l'extérieur de celle-ci.
Selon la nature du produit et la fabrication exclusive pour le client, celle-ci peut donner lieu à considérer le produit comme limité ou personnalisé et suivant ce qui est précisé à l'article 103 du décret susvisé, le consommateur et L'utilisateur n'a pas le droit de rétractation.
19.2 Changement de taille
Dans les cas où vous considérez que la taille du produit acheté ne correspond pas à vos besoins, vous pouvez demander un changement de taille dans la section correspondante de ce site Web ou en contactant notre service clientèle. Pour le changement de taille, vous disposez d'un délai de 15 jours à compter de la réception du produit. Pour effectuer un changement de taille, vous devez sélectionner la taille pour laquelle vous souhaitez modifier le produit acheté, à condition que (i) il s'agisse du même produit, (ii) il s'agisse du même modèle (numéro de référence), (iii) il présente a un montant égal ou supérieur au premier produit acheté et (iii) certains moyens de paiement ont été utilisés. Veuillez noter que cette option ne s'affichera que si les conditions ci-dessus sont remplies. Gardez à l'esprit que le changement de taille peut générer des frais de transport et de gestion.
Une fois le changement de taille demandé, vous devez livrer le produit par l'intermédiaire d'un messager/courrier que nous enverrons à votre domicile. Dans tous les cas, vous devez livrer le produit sans retard injustifié et, dans tous les cas, dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la demande de modification.
N'oubliez pas qu'une fois les 14 jours écoulés à compter de la demande de échange par les canaux indiqués ci-dessus, si vous avez retourné par les moyens que Mokiato met à votre disposition, le produit acheté en premier lieu, nous serons autorisés à répercuter les frais correspondant à la nouvelle commande effectuée, sous réserve des dispositions de les conditions d'achat.
19.3 Retours de produits défectueux
Dans les cas où vous considérez qu'au moment de la livraison le produit n'est pas conforme aux dispositions du contrat, vous devez contacter Contactez-nous immédiatement via nos canaux de contact, en fournissant les données du produit, ainsi que les dommages qu'il subit, ou en appelant le 973 230 693 où nous vous indiquerons comment procéder. r.
Le produit peut être retourné en le remettant à un service de messagerie que nous enverrons à votre adresse lors de la demande de collecte.
Nous procéderons à un examen attentif du produit retourné et nous vous en informerons vous par e-mail dans un délai raisonnable si le remboursement ou le remplacement de celui-ci est approprié (le cas échéant). Le remboursement ou le remplacement de l'article sera effectué dans les meilleurs délais et, dans tous les cas, dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous vous enverrons un e-mail confirmant que le remboursement pour le remplacement de l'article non conforme est approprié.
Les montants payés pour les produits retournés en raison d'un défaut ou de défauts, lorsqu'ils existent réellement, seront intégralement remboursés, y compris les frais de livraison engagés pour livrer l'article et les frais que vous auriez engagés pour le retour à nous. nous. Le remboursement sera effectué dans le même moyen de paiement que celui utilisé pour payer l'achat.
Les droits reconnus par la législation en vigueur sont protégés dans tous les cas
19.4. Retours aux îles Canaries, Ceuta et Melilla
Si vous souhaitez échanger ou retourner un produit qui a été livré aux îles Canaries, Ceuta ou Melilla, vous pouvez le demander via les canaux de communication établis sur le site Web, étant conscient que les envois et les retours depuis ces zones suivent des conditions de retour particulières, dans lesquelles le coût de l'envoi peut être plus élevé et les frais de retour peuvent être exigés du consommateur.
Mokiato, dans tous les cas, se réserve le droit ne pas passer ou accepter de commandes de certaines zones.
GARANTIES
Si vous contractez en tant que consommateur et utilisateur, nous vous offrons des garanties sur les produits que nous commercialisons via ce canal de vente, dans les conditions légalement établies pour chaque type de produit , répondant donc du défaut de conformité de celui-ci qui se manifeste dans un délai de deux ans à compter de la livraison du produit.
Les produits, il est entendu qu'ils sont conformes au contrat à condition de sous réserve que (i) ils soient conformes à la description faite par Mokiato et possèdent les qualités et qualités que Mokiato a exprimées sur le site, (ii) ils soient propres aux usages auxquels sont habituellement destinés des produits du même type et (iii) présenter la qualité et les performances habituelles d'un produit du même type qui sont fondamentalement attendues. Si l'un des produits n'est pas conforme au contrat, vous devez nous contacter via les canaux de contact habituels.
Les produits vendus sur le site Web sont fabriqués et élaborés de manière presque artisanale et peuvent souvent présenter des caractéristiques de leurs matériaux ou de leur préparation. Ces caractéristiques, telles que des variations dans les tissus, dans la texture, dans les nœuds ou dans la couleur, ne seront pas considérées comme des défauts ou des tares. Au contraire, leur présence doit être appréciée et appréciée.