Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO
19.1 Direito legal de cancelar a compra
Conforme especificado nos Artigos 65 e seguintes. do Real Decreto Legislativo 1/2017, qualquer usuário que, como consumidor e usuário, adquira um produto para consumo tem o direito de rescindir o contrato no prazo de 14 dias corridos sem necessidade de justificativa. O custo da devolução será por sua conta ou você gerenciará o envio ou podemos fazê-lo com nossos portes de € 4,50.- se for enviado para a península ou um pouco mais fora dela.
De acordo com a natureza do produto e a fabricação exclusiva para o cliente, este poderá considerar o produto como limitado ou personalizado e seguindo o especificado no Art. 103 do decreto mencionado acima, o consumidor e O usuário não tem o direito de rescisão.
19.2 Alteração de tamanho
Nos casos em que considerar que o tamanho do produto adquirido não atende às suas necessidades, poderá solicitar alteração de tamanho tamanho na seção relevante deste site ou entrando em contato com nosso departamento de atendimento ao cliente. Para a mudança de tamanho você tem um prazo de 15 dias a partir do recebimento do produto. Para efetuar uma alteração de tamanho, deve selecionar o tamanho para o qual pretende alterar o produto adquirido, desde que (i) seja o mesmo produto, (ii) seja o mesmo modelo (referência), (iii) apresente a um valor igual ou superior ao primeiro produto adquirido e (iii) foram utilizados determinados meios de pagamento. Observe que esta opção só será exibida quando as condições acima forem atendidas. Tenha em atenção que a alteração de tamanho pode gerar custos de transporte e gestão.
Uma vez solicitada a alteração de tamanho, deverá entregar o produto através de um mensageiro/Courier que enviaremos para a sua casa. Em qualquer caso, deverá entregar o produto sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias corridos a partir do pedido de alteração.
Lembre-se que, passados 14 dias desde o pedido de alteração troca através dos canais indicados acima, caso tenha devolvido pelos meios que a Mokiato disponibiliza para você, o produto adquirido em primeiro lugar, estaremos autorizados a repassar os custos correspondentes ao novo pedido realizado, observado o disposto no art. as Condições de Compra.
19.3 Devoluções de produtos defeituosos
Nos casos em que considere que no momento da entrega o produto não está em conformidade com o disposto no contrato, deverá contactar Contacte-nos imediatamente através dos nossos canais de contacto, fornecendo os dados do produto, bem como os danos que sofre, ou através do telefone 973 230 693 onde indicaremos como proceder. r.
O produto pode ser devolvido entregando-o a um estafeta que enviaremos para o seu endereço no momento da solicitação da coleta.
Procederemos ao exame criterioso do produto devolvido e notificaremos você por e-mail dentro de um prazo razoável se o reembolso ou substituição do mesmo for apropriado (se aplicável). El reembolso o la sustitución del artículo se efectuarán lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso de la sustitución del artículo no conforma.
Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defectos, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que usted hubiera incurrido para devolvérnoslo para nós. O reembolso será feito no mesmo meio de pagamento que foi utilizado para pagar a compra.
Os direitos reconhecidos pela legislação vigente são protegidos em todos os casos
19.4. Devoluções nas Ilhas Canárias, Ceuta e Melilha
Se desejar trocar ou devolver um produto que tenha sido entregue nas Ilhas Canárias, Ceuta ou Melilha, poderá solicitá-lo através dos canais de comunicação estabelecidos no site, estando ciente que os envios e devoluções destas áreas seguem condições especiais de devolução, em que o custo do envio pode ser superior e os custos de devolução podem ser exigidos ao consumidor.
A Mokiato, em qualquer caso, reserva-se o direito não efetuar ou aceitar encomendas de determinadas áreas.
GARANTIAS
Se contratar como consumidor e utilizador, oferecemos-lhe garantias sobre os produtos que comercializamos através deste canal de vendas, nos termos legalmente estabelecidos para cada tipo de produto, respondendo, portanto, pela falta de conformidade do mesmo que se manifeste no prazo de dois anos a contar da entrega do produto.
Os produtos, entende-se que estão de acordo com o contrato forneceu desde que (i) estejam em conformidade com a descrição feita pela Mokiato e possuam as qualidades e qualidades que a Mokiato expressou no site, (ii) sejam adequados para os usos a que normalmente se destinam os produtos do mesmo tipo e (iii) apresentar a qualidade e desempenho usuais de um produto do mesmo tipo que são fundamentalmente esperados. Caso algum dos produtos não esteja de acordo com o contrato, deverá contactar-nos através dos canais de contacto habituais.
Os produtos que são comercializados no site são feitos e elaborados de forma quase artesanal e muitas vezes podem apresentar características de seus materiais ou preparação. Essas características, como variações nos tecidos, na textura, nos nós ou na cor, não serão consideradas defeitos ou taras. Pelo contrário, sua presença deve ser apreciada e apreciada.
19.1 Direito legal de cancelar a compra
Conforme especificado nos Artigos 65 e seguintes. do Real Decreto Legislativo 1/2017, qualquer usuário que, como consumidor e usuário, adquira um produto para consumo tem o direito de rescindir o contrato no prazo de 14 dias corridos sem necessidade de justificativa. O custo da devolução será por sua conta ou você gerenciará o envio ou podemos fazê-lo com nossos portes de € 4,50.- se for enviado para a península ou um pouco mais fora dela.
De acordo com a natureza do produto e a fabricação exclusiva para o cliente, este poderá considerar o produto como limitado ou personalizado e seguindo o especificado no Art. 103 do decreto mencionado acima, o consumidor e O usuário não tem o direito de rescisão.
19.2 Alteração de tamanho
Nos casos em que considerar que o tamanho do produto adquirido não atende às suas necessidades, poderá solicitar alteração de tamanho tamanho na seção relevante deste site ou entrando em contato com nosso departamento de atendimento ao cliente. Para a mudança de tamanho você tem um prazo de 15 dias a partir do recebimento do produto. Para efetuar uma alteração de tamanho, deve selecionar o tamanho para o qual pretende alterar o produto adquirido, desde que (i) seja o mesmo produto, (ii) seja o mesmo modelo (referência), (iii) apresente a um valor igual ou superior ao primeiro produto adquirido e (iii) foram utilizados determinados meios de pagamento. Observe que esta opção só será exibida quando as condições acima forem atendidas. Tenha em atenção que a alteração de tamanho pode gerar custos de transporte e gestão.
Uma vez solicitada a alteração de tamanho, deverá entregar o produto através de um mensageiro/Courier que enviaremos para a sua casa. Em qualquer caso, deverá entregar o produto sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias corridos a partir do pedido de alteração.
Lembre-se que, passados 14 dias desde o pedido de alteração troca através dos canais indicados acima, caso tenha devolvido pelos meios que a Mokiato disponibiliza para você, o produto adquirido em primeiro lugar, estaremos autorizados a repassar os custos correspondentes ao novo pedido realizado, observado o disposto no art. as Condições de Compra.
19.3 Devoluções de produtos defeituosos
Nos casos em que considere que no momento da entrega o produto não está em conformidade com o disposto no contrato, deverá contactar Contacte-nos imediatamente através dos nossos canais de contacto, fornecendo os dados do produto, bem como os danos que sofre, ou através do telefone 973 230 693 onde indicaremos como proceder. r.
O produto pode ser devolvido entregando-o a um estafeta que enviaremos para o seu endereço no momento da solicitação da coleta.
Procederemos ao exame criterioso do produto devolvido e notificaremos você por e-mail dentro de um prazo razoável se o reembolso ou substituição do mesmo for apropriado (se aplicável). El reembolso o la sustitución del artículo se efectuarán lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso de la sustitución del artículo no conforma.
Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defectos, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que usted hubiera incurrido para devolvérnoslo para nós. O reembolso será feito no mesmo meio de pagamento que foi utilizado para pagar a compra.
Os direitos reconhecidos pela legislação vigente são protegidos em todos os casos
19.4. Devoluções nas Ilhas Canárias, Ceuta e Melilha
Se desejar trocar ou devolver um produto que tenha sido entregue nas Ilhas Canárias, Ceuta ou Melilha, poderá solicitá-lo através dos canais de comunicação estabelecidos no site, estando ciente que os envios e devoluções destas áreas seguem condições especiais de devolução, em que o custo do envio pode ser superior e os custos de devolução podem ser exigidos ao consumidor.
A Mokiato, em qualquer caso, reserva-se o direito não efetuar ou aceitar encomendas de determinadas áreas.
GARANTIAS
Se contratar como consumidor e utilizador, oferecemos-lhe garantias sobre os produtos que comercializamos através deste canal de vendas, nos termos legalmente estabelecidos para cada tipo de produto, respondendo, portanto, pela falta de conformidade do mesmo que se manifeste no prazo de dois anos a contar da entrega do produto.
Os produtos, entende-se que estão de acordo com o contrato forneceu desde que (i) estejam em conformidade com a descrição feita pela Mokiato e possuam as qualidades e qualidades que a Mokiato expressou no site, (ii) sejam adequados para os usos a que normalmente se destinam os produtos do mesmo tipo e (iii) apresentar a qualidade e desempenho usuais de um produto do mesmo tipo que são fundamentalmente esperados. Caso algum dos produtos não esteja de acordo com o contrato, deverá contactar-nos através dos canais de contacto habituais.
Os produtos que são comercializados no site são feitos e elaborados de forma quase artesanal e muitas vezes podem apresentar características de seus materiais ou preparação. Essas características, como variações nos tecidos, na textura, nos nós ou na cor, não serão consideradas defeitos ou taras. Pelo contrário, sua presença deve ser apreciada e apreciada.